Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 1. Juni 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, unter denen Erstattungen für Dienstleistungen und Programme von Vasodra gewährt werden können. Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Dienstleistung erwerben.
Allgemeine Grundsätze
Vasodra ist bestrebt, qualitativ hochwertige Mentoring-Dienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Erstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie legt transparent dar, wie Erstattungsanfragen bearbeitet werden.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Buchung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das nachstehende Kontaktformular verwenden oder uns per E-Mail kontaktieren.
Kontakt für Widerruf:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 364 596 2396
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen wurde, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.
Erstattungen nach Beginn der Dienstleistung
Laufende Mentoring-Programme
Für laufende Mentoring-Programme, die bereits begonnen haben, gelten folgende Bedingungen:
Innerhalb der ersten 30 Tage: Wenn Sie mit der Dienstleistung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb der ersten 30 Tage nach Programmbeginn eine anteilige Erstattung beantragen. Die Erstattung wird auf Basis der nicht in Anspruch genommenen Sitzungen berechnet, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Prozent.
Nach 30 Tagen: Nach Ablauf der ersten 30 Tage sind Erstattungen nur in Ausnahmefällen möglich, die einzeln geprüft werden. Ausnahmefälle können schwerwiegende persönliche Umstände oder gesundheitliche Gründe umfassen.
Einmalige Beratungen
Für einmalige Beratungssitzungen gelten folgende Stornierungsbedingungen:
Mehr als 48 Stunden vor dem Termin: Vollständige Erstattung oder kostenlose Umbuchung möglich.
24 bis 48 Stunden vor dem Termin: Erstattung von 50 Prozent oder kostenlose Umbuchung auf einen anderen Termin.
Weniger als 24 Stunden vor dem Termin: Keine Erstattung möglich. Umbuchung nur nach Ermessen des Mentors und gegen eine Gebühr von 25 Prozent.
Nichterscheinen: Bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage erfolgt keine Erstattung.
Technische Probleme
Wenn technische Probleme auf unserer Seite die Durchführung einer gebuchten Sitzung verhindern, erhalten Sie eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Ersatzsitzung nach Ihrer Wahl.
Technische Probleme auf Ihrer Seite, die nicht auf unsere Systeme zurückzuführen sind, berechtigen nicht zu einer Erstattung, es sei denn, wir können keine angemessene alternative Lösung anbieten.
Beantragung einer Erstattung
Verfahren
Um eine Erstattung zu beantragen, müssen Sie:
Eine schriftliche Anfrage an [email protected] senden.
Ihre Buchungsnummer oder Rechnungsnummer angeben.
Den Grund für die Erstattungsanfrage darlegen.
Falls zutreffend, relevante Nachweise beifügen.
Bearbeitungszeit
Erstattungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeitet. Nach Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Erstattung bearbeitet wurde.
Teilerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilerstattungen gewährt werden:
Bei Programmen mit mehreren Modulen kann eine anteilige Erstattung für nicht abgeschlossene Module erfolgen.
Die Berechnung basiert auf dem verbleibenden Wert der nicht erbrachten Dienstleistungen.
Bereits abgeschlossene oder begonnene Module sind von der Erstattung ausgeschlossen.
Nichterstattbare Posten
Folgende Posten sind grundsätzlich von Erstattungen ausgeschlossen:
Digitale Materialien, die bereits heruntergeladen oder aufgerufen wurden.
Aufzeichnungen von Sitzungen, die bereits zur Verfügung gestellt wurden.
Zugang zu exklusiven Ressourcen oder Communities, die bereits genutzt wurden.
Bearbeitungsgebühren und Transaktionskosten Dritter.
Außergewöhnliche Umstände
Wir behalten uns das Recht vor, in außergewöhnlichen Umständen von dieser Richtlinie abzuweichen. Dies kann Folgendes umfassen:
Schwerwiegende gesundheitliche Probleme, die durch ärztliche Atteste belegt sind.
Unvorhergesehene familiäre Notfälle.
Andere dokumentierte Härtefälle.
Jeder Fall wird individuell und mit Mitgefühl geprüft.
Zahlungsrückbuchungen
Wenn Sie eine Zahlungsrückbuchung oder Rückbuchung über Ihren Zahlungsanbieter veranlassen, ohne zunächst mit uns Kontakt aufzunehmen, kann dies zur sofortigen Sperrung des Zugangs zu allen Dienstleistungen führen.
Wir bemühen uns, alle berechtigten Erstattungsanfragen fair zu bearbeiten. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie Rückbuchungsverfahren einleiten.
Programmverschiebungen
Wenn wir ein Programm verschieben oder absagen müssen:
Sie werden mindestens 7 Tage im Voraus benachrichtigt.
Sie haben die Wahl zwischen einer vollständigen Erstattung oder der Teilnahme am verschobenen Termin.
Bei kurzfristigen Absagen von weniger als 7 Tagen erhalten Sie zusätzlich eine Entschädigung in Form eines Gutscheins über 20 Prozent für zukünftige Dienstleistungen.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.
Bei wesentlichen Änderungen werden bestehende Kunden per E-Mail informiert.
Für bereits gebuchte Dienstleistungen gilt die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Richtlinie.
Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Vasodra
Zentaurenstraße 15
28199 Bremen
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 364 596 2396
Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen und sind bestrebt, faire und transparente Erstattungsbedingungen zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.